Возврат

Стандартная политика возврата

Оформить возврат товара можно на странице рекламаций или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина EVA Smart по телефону +7 (937) 286-33-86 с 10:00 до 19:00 (время московское) с понедельника по пятницу (звонки в соответствии с тарифами Вашего оператора связи при звонках на номера сети Megafon казанского региона).

Вы можете заказать обртатный звонок, отправив сообщение с текстом "Возврат" на номер +7 (937) 286-33-86. С Вами связется наш менеджер, проконсультирует и окажет всестороннюю поддержку в вопросах возврата товара.

Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата продукции EVA Smart.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

• Номер вашего интернет-заказа
• Причину возврата
• Контактный номер телефона
• Фотографии товара не надлежащего качества или не соответствующего содержанию заказа (фото общего плана товара, детальные фото дефекта и, если речь идет об автоковриках EVA Smart, фото в салоне или в багажнике автомобиля, на которых наглядно видны места несоответсвий размерам или иных нестыковок).

Номером для авторизации возврата товара будет являться номер Вашего заказа в интернет-магазине. Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам затраченные средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о порядке возврата товаров.

Прежде чем возвращать любую продукцию EVA Smart, убедитесь, что:

• Вы разобрались в порядке устоановки и ввода в эксплуатацию продукции EVA Smart (мы всегда готовы проконсультировать в вопросах ввода в эксплуатацию и использование нашей продукции) 
• У Вас есть номер накладной, сгенерированной по запросу (при возврате через транспортную компанию CDEK)
• Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер Вашего заказа

В Положениях и условиях EVA Smart вы найдёте подробную информацию о том, как использовать сайт.

Как только товары вернутся на склад EVA Smart, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Вернуться в начало

Возмещение средств

Как только товары вернутся на склад EVA Smart, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней. Если вы оплачивали заказ наличными при получении, вы получите Ваши деньги таким же образом, а при невозможности получить деньги лично, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу Вашего заказа, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Вернуться в начало

Дефектные товары:

Если у Вас возникли проблемы с установкой продукции EVA Smart, посетите страницу инструкций или обратитесь в Службу технической поддержки EVA Smart.

Нажмите здесь, чтобы узнать о прядке термоформовки автоковриков.

В том случае, если Вы получите дефектный товар, он будет заменен на товар надлежащего качества или же будет оформлен возврат установленным порядком. Для подтверждения наличия дефекта необходимо к Вашему обращению приложить фото общего плана товара, детальные фото дефекта и, если речь идет об автоковриках EVA Smart, фото в салоне или в багажнике автомобиля, на которых наглядно видны места несоответсвий размерам или иных нестыковок. В 95% случаев бывает достаточно подсказать огорченному покупателю, чтобы он повернул коврик на 90 градусов и проблема решается сама собой.

Для всех автоковриков EVA Smart предоставляет бессрочную бесплатную поддержку по телефону и ограниченную двухгодичную гарантию. 

Вернуться в начало

Возврат товара, оплаченного наличными или кредитной картой при получении

Если вы оплатили заказ наличными или кредитной картой при получении и хотите вернуть все или некоторые из полученных товаров, для организации возврата позвоните нам по телефону +7 (937) 286-33-86 с 9:00 до 18:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки по тарифу Вашего оператора связи при соединении с телефонами Megafon казанского региона.

Мы отправим вам по электронной почте сообщение с дальнейшими инструкциями.

Как только товары будут доставлены в EVA Smart, мы вернём вам средства выбранным вами способом:

Оплата бансковской картой

Если вы оплатили заказ банковской картой, Ваши средства будут возвращены непосредственно на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Почтовый перевод

1. Из почтового отделения вам придёт уведомление о том, когда можно забрать перечисленные средства. Кроме того, EVA Smart пришлёт вам по электронной почте сообщение о возврате средств.
2. Вы можете забрать денежный перевод в почтовом отделении.

Если вы оплатили заказ по кредитной карте через сайт, Ваши средства будут возвращены непосредственно на Вашу банковскую карту, с которой был произведен платеж.